CSR Research / Услуги и цены / Специализация: финансовые услуги и страхование

Области специализации
Финансовые услуги и страхование

Развитие банковской и страховой розницы, CRM систем предъявляет новые требования к отрасли по уровню знания потребностей своих клиентов.

Наши исследования помогают клиентам в решении следующих задач:

Создание и позиционирование новой услуги

Поиск конкурентных преимуществ для существующей услуги

Уточнение доли рынка, занимаемой отдельными его участниками

Удовлетворенность клиентов уровнем облуживания

Разработка рекламной стратегии, основанная на социально-демографическом и психологическом портрете целевой группы потребителей и медиапредпочтениях

Типовые исследовательские задачи

К типовым задачам, решаемым в ходе большинства наших проектов в этом бизнесе, мы бы отнесли следующие:

Количественные показатели потребления услуги

Лицо, ответственное за выбор (приобретение) услуги

Механизм выбора продукта

Личные предпочтения по условиям предоставления услуги и клиентского сервиса

Соответствие услуги (бренда) ряду утверждений

Оценка различных качеств услуги (бренда) по шкале оценок

Спонтанное и подсказанное знание брендов

Знание рекламы

Мотивация предпочтения брендов

Специфические исследовательские задачи

Рынки финансовых услуг и страхования обладают существенной спецификой, отличающей их от рынков FMCG товаров. В частности, определяющее значение в психологии потребителей имеет фактор доверия к бренду и выпускающей его компании.

Важный инструмент исследования данного рынка - количественные исследования, охватывающие только целевую группу потребителей и предполагающие значительную фильтрацию респондентов. Зачастую пред количественным исследованием на таких проектах проводится поисковое качественное.

Некоторые реализованные проекты

Исследование спроса на различные виды страховых услуг в Москве

Потенциальный спрос на услуги страхования гражданско-правовой ответственности

Моделирование и тестирование креативных разработок кредитно-финансовой организации

Восприятие страхового агента потребителями страховых услуг. Качественное исследование

Некоторые клиенты

Ренессанс Страхование

Союзобщемашбанк

Рекламные и PR агентства

Задачи, которые мы решаем для наших клиентов ^{NEW !}
Case-study ^{NEW !}

Области специализации^{NEW !}
Еда и напитки
Лотереи и азартные игры
Фототовары и элементы питания
Медикаменты, аптечные сети, косметика
Спорт и фитнесс
Финансовые услуги и страхование
Социальные программы, рекламные и PR кампании
Избирательные кампании

Стоимость работ^{NEW !}
Количественные исследования: факторы определяющие стоимость
Качественные исследования: факторы определяющие стоимость

Возможности
Количественные исследования: опросы и холл-тесты
Качественные исследования: фокус-группы и глубинные интервью
Отдельно о корпоративных опросах

Виртуальный тур по количественным исследованиям^{NEW !}
Шаг 1. От брифа к предложению
Шаг 2. Исследование обретает форму
Шаг 3. Создание инструментария
Шаг 4. Полевой этап^скоро
Шаг 5. Обработка данных^скоро
Шаг 6. Анализ данных^скоро
Шаг 7. Удобство представления результатов^скоро